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Bonjour,

Je suis psychologue et exerce dans différentes structures d’hébergement pour adultes en situation de handicap, sur des plans et à des degrés divers.
Cette question du tutoiement/vouvoiement a amené la direction à prendre la décision, il y a plusieurs mois, d’imposer aux professionnels l’usage du vouvoiement vis-à-vis de tous les usagers.
Plusieurs motivations à cette "commande institutionnelle" :
La prévention des agressions de professionnels par les usagers du fait de la réduction de la distance affective.
La volonté éducative (au sens étymologique du terme, mener vers l’extérieur)d’amener les usagers à utiliser le vouvoiement, notamment lors de leur démarches administratives et autres, pour ne pas être confronté à un tutoiement systématique à leur égard (chez le médecin, à la gendarmerie, chez les commerçants,...).
Aider les professionnels à maintenir une certaine "distance" avec des usagers en grande dépendance affective pour la plupart.

S’entend.

Pour ma part, je partage totalement votre position concernant le vouvoiement des personnes accompagnées et l’applique de manière systématique mais pensée et réfléchie. Elle me permet de me positionner (plus que de me mettre à distance) dans la relation que j’établis avec ces personnes, et je pense ainsi également leur donner une information sur le regard que je porte sur elles : ce sont des adultes. (J’ai cependant conscience que ma fonction n’entraîne pas la même "intimité" que pour les professionnels interventant dans le cadre de la vie quotidienne.)

Pour autant, je m’interroge sur cette uniformisation des pratiques et trouve à cette décision un aspect quelque peu totalitaire. En tant qu’injonction, cela vient en quelque sorte bloquer le processus de réflexion des équipes. Au-delà de la résistance au changement bien connue, j’entends surtout "pourquoi en parler puisque de toute manière on aura pas le choix !". Imparable.A ajouter qu’à partir d’une date butoir, le tutoiement d’un usager par un professionnel sera considéré comme une faute et passible de sanction.
Alors, bien que convaincue de l’intérêt fondamental du vouvoiement, je m’interroge. En ce qui concerne les nouveaux arrivants (professionnels ou usagers), cela ne pose bien sûr aucun problème. Mais sur toutes ces structures, il y a des professionnels qui accompagnent les mêmes usagers depuis de très nombreuses années et les tutoient. Quels sont les enjeux d’un retour au vous (si vous il y a eu au début...). Est-ce seulement possible ? Ce genre de mesure me semble un peu factice, car si les mots changent, la nature de la relation peut-elle changer ? N’y a-t-il pas là une forme de déni de la dimension, quoi qu’on en dise, affective de cette relation. Contrairement aux personnes vivant en institution gériatrique (situation que je connais pour y avoir également travaillé), qui ont eu une vie personnelle, familiale auparavant, les usagers que nous accompagnons n’ont pour la grande majorité connu que l’institution. Il s’agit de leur environnement "familier" à défaut de "familial". N’est-ce pas là encore une "norme" qui leur est imposée ? Car, bien sûr, de nombreux professionnels expriment le fait que dans ce cas, les usagers aussi devraient avoir l’obligation de vouvoyer les professionnels...

Plus j’écris, plus je réalise à quel point cette question est complexe. J’aurais encore beaucoup à dire mais je vais m’arrêter là.Pour conclure, il me semble que le réel enjeu est la réflexion indispensable à la pratique de cet accompagnement, de la relation d’aide, à savoir la manière dont les professionnels se positionnent et pensent cette relation. La nécessité ressentie d’une telle décision quant au tutoiement/vouvoiement n’est peut-être que le symptôme d’un manque à cet endroit...

C’est avec intérêt que je lirai votre réaction à mon écrit.

Cordialement,

Marion.